Політика повернення товару

Ця Політика визначає умови, порядок та правила повернення товарів, придбаних через сайт. Документ створений для того, щоб процес був зрозумілим, прозорим і зручним для користувачів.

1. Загальні положення

Повернення товару можливе у випадках, передбачених чинним законодавством, а також відповідно до умов цієї Політики.
Товар може бути повернений після попереднього узгодження з представником служби підтримки.

2. Строки повернення

Повернення можливе протягом розумного строку після отримання замовлення, за умови дотримання вимог до стану товару.
Точний строк визначається відповідно до законодавства країни, у якій знаходиться покупець.

3. Умови, за яких повернення можливе

Товар може бути повернений, якщо:

він має виробничі дефекти;
був отриманий у пошкодженому вигляді;
не відповідає заявленим характеристикам;
був помилково відправлений не той виріб;
товар не використовувався, збережено товарний вигляд, чистоту та упаковку (для випадків, коли повернення можливе без пояснення причин).

Для товарів, що не підлягають поверненню за законодавством, повернення не здійснюється (наприклад, засоби особистої гігієни або продукція, яка має прямий контакт зі шкірою). Якщо така категорія існує у вашому магазині — можу додати окрему таблицю.

4. Стан товару при поверненні

Для успішної обробки повернення товар має відповідати таким вимогам:

бути чистим, без ознак використання;
містити всі комплектуючі;
бути у первинній упаковці, якщо це можливо;
не мати механічних пошкоджень, які виникли внаслідок неправильного використання.

5. Процедура повернення

Щоб оформити повернення, користувач повинен:

Зв’язатися зі службою підтримки через електронну пошту або телефон та повідомити деталі ситуації.
Надати фото або опис проблеми (якщо повернення пов’язане з дефектом чи пошкодженням).
Отримати підтвердження та інструкції щодо відправлення товару назад.
Надіслати товар у погоджений пункт повернення у встановлений строк.

Звернення обробляються індивідуально, з урахуванням характеру товару та обставин.

6. Вартість доставки

У разі повернення товару через виробничий дефект, пошкодження або помилку під час комплектування — витрати на доставку компенсуються.
У разі повернення товару з інших причин (не підійшов, передумали, замовили помилково) — витрати на доставку може покривати покупець.

Умови можуть змінюватися залежно від конкретної ситуації.

7. Обмін товару

Якщо користувач бажає отримати інший товар замість поверненого, обмін можливий при наявності необхідної позиції на складі.
Усі процедури обміну проводяться аналогічно процедурам повернення.

8. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.
Строк повернення залежить від:

способу оплати;
внутрішніх правил платіжних систем;
часу доставки товару назад.

Гроші повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено додатково.

9. Товари, що не підлягають поверненню

Деякі категорії продукції не можуть бути повернені відповідно до законодавства країни покупця. Зазвичай це:

предмети індивідуальної гігієни;
товари, що використовуються у воді або в умовах прямого контакту зі шкірою;
вироби ручної роботи, створені під індивідуальне замовлення;
розпаковані засоби догляду, що можуть втратити гігієнічність.

(Можу адаптувати перелік точно під ваш магазин — наприклад, щітки, мочалки, губки тощо.)

10. Зміни до Політики

Документ може оновлюватися у разі зміни законодавчих вимог або вдосконалення сервісів.
Актуальна версія Політики завжди розміщується на цій сторінці.

11. Контакт для питань щодо повернення

Користувач може отримати додаткову інформацію або роз’яснення щодо процедури повернення через контактні канали, зазначені на сторінці «Контакти».